01 查询
已经知道自己要什么
当你想找一个具体入口，直接从查询组进。
这一组负责定位，不绕弯：认准要办的事，点进去就是那一页。适合每天都来、只想少点两步的回访用户。
看查询组有哪些条目操作答疑
入口找不到？按这两步走
点开大红鹰官网首页，第二栏就摆着全部常用入口，真正卡住人的往往是「先点哪一组」。下面按熟客问得最多的顺序往下走：怎么两步到目标页、四组入口各自适合什么情况、升级版专栏怎么用，以及两端界面看着不一样是不是少了功能。
01 / 路径
两步能到的地方，不用翻三层菜单
入口都放在同一屏里，走法固定：先认组，再挑条目。多数操作问题卡在第一步的组选错，而不是入口藏得深。
01
停在首屏，看第二栏
四组入口就在标题下方，不下拉、不进菜单也能看到全部。抬头就能选，不用先想清楚整站怎么分层。
02
按要办的事选组
每一组里放的都是同类项，选对组等于先筛掉四分之三的干扰。想找具体入口进查询，想看专题进专栏。
03
点开条目，直接落到目标页
每条入口都通向一个已经归好类的页面，中间不再多一层中转。走不通时换同组的另一条，比反复返回更快。
熟客回访比例约 63%，其中移动端访问占 58%。走路径时不必回头翻首页，顶部窄栏一直挂在页面上。
02 / 入口分组
四组入口，按你要办的事挑
常用入口共 12 个，分在查询、专栏、对比、案例四组里。先判断手上的事落在哪一组，再挑具体条目，基本不会点错。
03 / 升级版专栏
专栏入口旁那九张卡片，做到哪步翻哪张
升级版专栏从首屏第二栏右侧的悬浮卡进入，与查询组并排；也可以从工具中心直接进去。
- 专题怎么轮换 首批开放 6 个专题，此后每季度换一轮。想看新内容，按季度回来一次就够。
- 卡片什么时候翻 入口旁常驻 9 张使用指南卡片，覆盖注册、查询、对比、收藏四类操作。你正卡在第几步，就看编号对得上的那一张。
- 卡片看完还有疑问 先到工具中心看四组入口的说明，再到案例里找一条相近的走法，多数问题到这一步就有答案。
9 张使用指南卡片
G1首次注册：要填什么
G2首次进入：常见提示怎么处理
G3查询定位：按关键词找入口
G4分组查找：四组怎么选
G5层级展开：四级逐层看
G6两端对照：同一功能在哪侧
G7收藏入口：加进去在哪看
G8收藏整理：分类与删除
G9订阅专题：之后怎么更新
04 / 两端差异
浏览器端和苹果端，为什么看着不一样
两端做的是同一件事，只是层级摆放的位置不同。先看两栏对照，再往下看四个最常被追问的问题。
浏览器端
设置层位置
横向分栏里的独立一列，和另外三层并排。
层级展开
四层可同时铺开，适合一次看全。
收藏入口
侧栏常驻，随时点开。
更新节奏
对比栏目每月更新一次。
苹果端
设置层位置
收进二级抽屉，点开抽屉才看得到。
层级展开
逐层进入，看完一层返回上一层再切换。
收藏入口
放在抽屉内的二级菜单里。
更新节奏
案例合集每月新增 3 至 5 条。
苹果端怎么找不到设置那一栏？
设置层被收进了二级抽屉，点开右上角抽屉入口就能看到。功能没有少，只是没有和另外三层并排摆放。
浏览器端能一次看到所有层级，苹果端为什么不行？
浏览器端用横向分栏，四层并列展开，适合一次看全整条路径。苹果端按逐层进入组织，一屏只呈现一层，看完返回上一层再切换。
两端收藏的位置不一样，是不是少了什么？
收藏在浏览器端放在侧栏，在苹果端放在抽屉的二级菜单里。入口位置不同，可收藏的范围和整理方式是一致的。
我在苹果端看到的案例，浏览器端怎么没有？
案例合集按分端归档，苹果端每月新增 3 至 5 条，浏览器端的对比栏目每月更新一次。两边更新节奏不同步，所以同一时间看到的条目会有出入。
05 / 联系之前
问客服之前，先过这四条
这四处走一遍，多数问题自己就能解决；确实需要人帮忙时，也能把情况说得更清楚，省一轮来回。
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01
首屏第二栏找过没
四组入口就摆在标题下方，先确认你要办的事属于哪一组，再点具体条目。
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02
指南卡片翻过没
注册、查询、对比、收藏各有对应卡片，多数操作问题在卡片里已经写清步骤。
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03
两端差异对过没
设置层和收藏的位置本来就不同，先看上面的两栏对照，再判断是不是异常。
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04
换过同类入口没
同一组里常有可以互相替代的条目，一条走不通时，换一条往往就通了。
还是没解决，这样找我们更快
客服邮箱
info@firstscreen-dahongying.com.cn
工作日 9:00-18:00 回复，平均首次响应约 4 小时。写清你点的是哪一组、停在哪一步，回信会更快对上。
电话
18833111881
适合需要边说边操作的时候，边看界面边问，比来回写邮件直接。